Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – ApexTime

Chez ApexTime, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des montres de plongée de haute qualité. Si, malgré notre attention, votre commande ne vous satisfait pas, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être neuf, non porté et non utilisé ;

  • être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires, protections, notices et étiquettes ;

  • ne présenter aucune trace d'usure, de choc ou de modification ;

  • être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les produits personnalisés ou gravés ;

  • les cartes cadeaux ;

  • les articles indiqués comme non remboursables lors de l'achat.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif du retour ;

  • des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, ApexTime prendra en charge les frais de retour.

Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre montre arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos ou une vidéo du produit.

Nous procéderons, selon le cas, à :

  • un remplacement ;

  • une réparation ;

  • ou un remboursement intégral.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à retourner votre article conformément à cette politique puis à passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client via la page Contact de notre boutique ou à l'adresse e-mail indiquée sur notre site.

Dernière mise à jour : Août 2026